1. Politique de Confidentialité

1.1 Collecte des Données

L'application collecte des données personnelles et techniques auprès des utilisateurs lors de la création de comptes, de la réservation de services, et de la navigation sur l'application. Les données collectées incluent, sans s'y limiter :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance.
• Données de connexion : Identifiants de connexion, adresses IP, journaux de connexion, cookies, et autres données de suivi.
• Données de transaction : Détails des paiements, historiques de réservations, informations sur les colis expédiés ou transportés.
• Données de communication : Messages échangés via l'application, demandes de support, et autres interactions avec le service client.

1.2. Utilisation des Données

Les données collectées sont utilisées dans les buts suivants :

• Gestion des comptes utilisateurs : Pour assurer l'identification, l'authentification, et la personnalisation des services.
• Gestion des réservations et paiements : Pour traiter les réservations, effectuer les paiements, et gérer les annulations et remboursements.
• Communication avec les utilisateurs : Pour envoyer des notifications, des mises à jour de service, et répondre aux demandes de support.
• Amélioration des services : Pour analyser les usages, améliorer l'expérience utilisateur, et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Prévention des fraudes et sécurité : Pour détecter, prévenir, et enquêter sur les fraudes, vols, destructions de colis, et autres comportements illégaux ou nuisibles.

1.3. Partage des Données

Les données personnelles des utilisateurs peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Partage avec des tiers fournissant des services essentiels au fonctionnement de l'application, tels que les processeurs de paiement, les hébergeurs de données, et les prestataires de sécurité. Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser les données qu'aux fins spécifiées par l'application.
• Obligations légales : Partage avec des autorités gouvernementales ou judiciaires lorsque cela est requis par la loi, notamment dans le cadre d'enquêtes criminelles, de litiges judiciaires, ou de conformité réglementaire.
• Enquête sur fraude, vol, ou destruction : Partage avec des tiers, y compris des enquêteurs privés ou des services d'assurance, dans le cadre d'une enquête sur un incident impliquant un colis.

1.4. Sécurité des Données

La sécurité des données personnelles des utilisateurs est une priorité absolue pour l'application. Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger ces données contre toute forme de perte, d'altération, de divulgation ou d'accès non autorisé. Ces mesures incluent :

• Chiffrement des Données : LToutes les données personnelles des utilisateurs sont chiffrées à l'aide de protocoles de cryptographie avancée, tant lors de leur transmission via le réseau que lorsqu'elles sont stockées sur nos serveurs. Ce chiffrement garantit que les données sont inintelligibles pour toute personne non autorisée.
• Authentification Sécurisée : L'accès aux comptes utilisateurs est protégé par des protocoles d'authentification sécurisés, incluant des options telles que l'authentification à deux facteurs (2FA). Cette couche de sécurité supplémentaire réduit le risque d'accès non autorisé aux comptes.
• Contrôle d'Accès Strict : Les accès aux données personnelles sont strictement contrôlés et limités aux seuls employés ou sous-traitants qui ont besoin de ces informations pour exécuter leurs fonctions. Chaque accès est journalisé pour garantir une traçabilité totale.
• Surveillance Continue : Nos systèmes sont surveillés en continu par des outils de détection d'intrusions et de sécurité, qui identifient et bloquent les activités suspectes ou les tentatives de piratage avant qu'elles n'affectent les données des utilisateurs.
• Audits de Sécurité : Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour évaluer et améliorer nos systèmes de protection des données. Ces audits sont réalisés par des experts internes et des tiers indépendants pour garantir un niveau de sécurité optimal.

1.5. Droits des Utilisateurs

Conformément à la législation en vigueur, et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs européens, les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de leur compte et de l'utilisation des services. Toute fausse déclaration ou omission peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte utilisateur.
• Respecter les droits des autres utilisateurs et des tiers, y compris leurs droits à la vie privée, la propriété intellectuelle, et la dignité.
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, ou portant atteinte aux droits des tiers, sous quelque forme que ce soit (textes, images, vidéos, etc.).
• Ne pas utiliser l'application à des fins frauduleuses, illégales ou contraires aux présentes CGU, y compris, notamment en ce qui concerne le transport de produits interdits ou dangereux, la falsification des informations relatives aux colis, ou la tentative de tromper l'éditeur ou les autres utilisateurs, mais sans s'y limiter, la tentative de truquage des transactions, le contournement des systèmes de sécurité, ou l'usurpation d'identité.
• Prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité des colis confiés. Les utilisateurs doivent respecter les consignes de sécurité fournies par l'application, notamment en ce qui concerne l'emballage, la manipulation, et le respect des réglementations sur les articles interdits ou dangereux.
• Signaler immédiatement tout incident (vol, perte, destruction de colis, fraude, etc.) application, afin de permettre une gestion rapide et efficace du problème.

1.6. Responsabilité

L'éditeur de l'application met en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité des services proposés, mais ne peut garantir une disponibilité ni continue ni une sécurité absolue des données et des transactions. Les utilisateurs acceptent que l'utilisation de l'application se fasse à leurs propres risques.
L'éditeur de l'application décline toute responsabilité en cas de :

• Droit d'Accès : Les utilisateurs peuvent demander l'accès à leurs données personnelles détenues par l'application, y compris des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données traitées, et les destinataires de ces données.
• Droit de Rectification : Les utilisateurs ont le droit de demander la correction de leurs données personnelles si celles-ci sont inexactes ou incomplètes. Cette demande peut être faite directement via l'application ou en contactant le support.
• Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli) : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles dans certains cas, par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si l'utilisateur retire son consentement au traitement.
• Droit à la Limitation du Traitement: Les utilisateurs peuvent demander la limitation du traitement de leurs données personnelles si celles-ci sont inexactes, si le traitement est illicite, ou si les données ne sont plus nécessaires mais que l'utilisateur souhaite les conserver pour des besoins légaux.
• Droit à la Portabilité des Données : Les utilisateurs ont le droit de recevoir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement sans entrave.
• Droit d'Opposition : Les utilisateurs peuvent s'opposer, à tout moment, au traitement de leurs données personnelles pour des motifs légitimes, notamment en ce qui concerne le marketing direct.

Les utilisateurs peuvent exercer ces droits en contactant le support via l'application ou par e- mail. Toute demande sera traitée dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales applicables.

2. Sécurité

2.1. Mesures de Sécurité

L'application s'engage à protéger non seulement les données personnelles des utilisateurs, mais aussi la sécurité des transactions et des colis transportés. À cette fin, nous mettons en place les mesures suivantes :

• Chiffrement des Transactions : Toutes les transactions financières effectuées via l'application sont sécurisées par des protocoles de chiffrement SSL/TLS, garantissant que les informations sensibles telles que les données de carte bancaire sont protégées contre les interceptions.
• Authentification des Utilisateurs : Chaque utilisateur est tenu de s'authentifier de manière sécurisée pour accéder aux fonctionnalités de l'application. Nous recommandons vivement l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité des comptes.
• Surveillance et Réaction aux Incidents : Nous surveillons en permanence les activités sur l'application pour détecter et réagir rapidement à tout incident de sécurité potentiel, comme les tentatives d'accès non autorisé, les anomalies dans les transactions, ou les comportements suspects.
• Formation et Sensibilisation : Nous offrons des ressources éducatives aux utilisateurs pour les informer des meilleures pratiques en matière de sécurité, telles que la protection de leurs identifiants de connexion, l'utilisation de mots de passe complexes, et la vigilance contre le phishing.
• Sécurisation des Colis : Les voyageurs sont formés aux meilleures pratiques pour le transport sécurisé des colis. Cela inclut la manipulation attentive des colis, le respect des règles de sécurité, et la vigilance contre les tentatives de fraude.

2.2. Responsabilité de Sécurité

Les utilisateurs ont également un rôle clé à jouer dans la sécurité des services :

• Sécurité des Identifiants : Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas les partager et à signaler immédiatement toute utilisation non autorisée ou suspicion de compromission de son compte.
• Responsabilité des Voyageurs : Les voyageurs sont responsables de la sécurité des colis qu'ils transportent. Ils doivent respecter scrupuleusement les consignes de sécurité fournies par l'application et manipuler les colis avec soin pour éviter toute perte, vol, ou destruction.
• Collaboration en Cas d'Incident : En cas d'incident de sécurité (par exemple, vol ou perte d'un colis), les utilisateurs doivent coopérer pleinement avec l'équipe de support et fournir toutes les informations nécessaires pour permettre une résolution rapide et efficace du problème.

2.3. Sauvegarde et Récupération

L'application prévoit des mécanismes de sauvegarde régulière des données pour éviter toute perte d'information. En cas d'incident, un plan de récupération des données est en place pour rétablir les services dans les plus brefs délais.*